ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA AGROWISATA BUAH MAS ARI DI KOTA MATARAM

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis tingkat kepuasan
pengunjung terhadap berbagai aspek pelayanan di Agrowisata Buah Mas
Ari; (2) menganalisis besarnya hubungan antara aspek pelayanan dengan
tingkat kepuasan pengunjung di Agrowisata Buah Mas Ari; dan (3)
memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola dalam meningkatkan
mutu pelayanan dan daya tarik wisata. Penelitian menggunakan metode
deskriptif kuantitatif dan dilaksanakan di Agrowisata Buah Mas Ari dengan
unit analisis berupa pengunjung. Data yang digunakan terdiri atas data
primer yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan penyebaran
kuesioner kepada responden, serta data sekunder yang berasal dari buku,
jurnal, dan berbagai sumber literatur terkait. Responden ditentukan
menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sebanyak 50
orang. Analisis data dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction
Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan Uji Korelasi
Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung
berada pada kategori puas dengan nilai CSI sebesar 78,71. Hasil uji korelasi
Pearson menunjukkan bahwa hanya atribut harga yang memiliki hubungan
positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Rekomendasi
strategis untuk meningkatkan mutu pelayanan dan daya tarik wisata di
Agrowisata Buah Mas Ari difokuskan pada atribut-atribut yang berada pada
Kuadran I (prioritas utama). Oleh karena itu, pengelola Agrowisata Buah
Mas Ari disarankan untuk mempertahankan aspek-aspek yang telah dinilai
baik oleh pengunjung sekaligus melakukan perbaikan pada atribut yang
masih memiliki kinerja rendah agar tingkat kepuasan dan loyalitas
pengunjung dapat terus meningkat di masa mendatang.
Kata Kunci: Agrowisata, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance
Performance Analysis (IPA).